Una vez que el pedido es despachado y entregado al correo, pasa a estar bajo su circuito de distribución.
Los tiempos de entrega dependen exclusivamente del servicio de correo.
Desde Tuna Guri se realiza el despacho en tiempo y forma y se hace el seguimiento correspondiente hasta la entrega.
Es responsabilidad del comprador verificar que los datos de envío sean correctos al momento de la compra.
Si se elige la opción de envío a DOMICILIO y no se está disponible para recibirlo, el correo llevará el paquete a la sucursal más cercana, donde quedará disponible para retiro durante 5 días hábiles.
Si no es retirado dentro de ese plazo, el envío será devuelto al remitente y será necesario abonar nuevamente los gastos de reenvío.
Si se elige la opción de retiro en SUCURSAL, es importante realizar el seguimiento del envío para conocer su llegada.
En caso de no retirarlo dentro de los 5 días hábiles, el paquete también será devuelto a origen y se deberá abonar el costo del reenvío.
Es posible que el pedido demore un poco en reflejarse en la página de seguimiento del correo.
Los pedidos pueden cancelarse únicamente antes de ser despachados.
Una vez que el pedido fue entregado al correo y se encuentra en tránsito, no es posible cancelarlo de forma inmediata, ya que el paquete puede continuar su recorrido y ser igualmente entregado.
En caso de solicitar la cancelación, la devolución del dinero podrá realizarse una vez que el envío haya completado su recorrido y el paquete haya sido recibido nuevamente en origen.
En caso de que el envío regrese a nuestras manos (por ejemplo, por dirección incorrecta, ausencia reiterada o no retiro), el pedido no se considera cancelado automáticamente. El cliente deberá contactarse para coordinar el reenvío, abonando nuevamente el costo del envío correspondiente.
Todos los productos de Tuna Guri son artesanales y hechos a mano.
Por este motivo, pueden presentar pequeñas variaciones propias del proceso, lo cual no se considera una falla.
No se aceptan devoluciones por uso indebido, lavado incorrecto o exposición a altas temperaturas.
